国内疫情反复，居家办公已经不是稀奇事了，尤其前段时间深圳按下一周居家暂停键，不少卖家的工作受到不同程度的影响。

跨境特别邀请了深耕美妆和家居垂直类目的亚马逊千万精品操盘手Regan，分享居家办公，跨境卖家如何提高运营效率等问题。


以下为对话实录：

跨境：深圳疫情下，UPS宣布暂停在广东、东莞的自取件和送货上门服务。受疫情影响，物流停摆，这种情况下，卖家怎么应对发货问题的解决方法？

Regan：根据自身的情况给出大家建议：

第一，提前做好备货规划、不要等事情发生后、遇到问题时，再去找解决办法，包括国外仓库，一般需要预留2-3个月产品物流周转时间。

第二，建议运营过程中找多家运营商，以备突发情况。

第三，遇到疫情隔离，不可避免地会遇到断货的情况。如果是一周内，建议不要随意调动产品价格和广告预算，自然断货。只要断货的时间比较短，那么就可以在到货的第一时间内，把产品的权重新推起来。如果断货时间较长，比如半个月，那么可以通过降价给到广告高预算。

跨境：随着疫情的发展，卖家发往海外的货量有没有减少的情况？

Regan：我认为没有减少，反而是增加。目前因为疫情，港口积压大量货物，一旦有政策上的宽松卖家会大量补货。另外，真正的货量到底有多少，需要根据市场的反馈去看。如果市场反应比较良好，货量不减少反而会增加，疫情让国外客户的消费习惯发生了转变，很多国外的人喜欢在线下实体店购物，疫情反而刺激他们线上消费的观念。

跨境：除了从物流角度，客服人员在和买家沟通上有没有和以往不一样或者需要注意的地方？

Regan：需要注意的地方其实没有特别大的变化，我之前主要是做美妆、家居，做这些品类不像3C或者家电产品需要那么多售后。我每天有200-单都不需要处理1个售后问题。这种情况下我建议正常去操作就可以，每天早上正常看一下店铺和产品，5-10分钟就可以解决。如果有一些需要售后的产品，比如小家电和带APP的产品售后问题是比较严重。针对这种情况，建议通过专门的管理工具定时汇报。

跨境：突发疫情，是否会打乱了公司整体年度计划？

Regan：肯定会。之前我2021年规划扩充团队，包括增加至少3条精品产品线。但是，现在由于疫情的原因，会暂缓招人的进度。产品线方面，之前围绕服装类目扩充纵深，现在会考虑扩充家居相关的产品线，作出相应的调整。供应链方面，尽量多储备一些好的工厂和物流服务商资源。

关于备货方面，这次疫情后我会调整补货规划。首先，我会为了应对接下来可能发生的疫情变化，在国外的仓库多备一个月的货，总共备三个月。但是第三个月的货，放在亚马逊仓库还是海外仓还在考虑中，还没有真正去核算成本，包括国内库存储备也会增加半个月至一个月。

跨境：除了疫情之外，公司还有没有应对其他突发情况的应急机制？

Regan：以不变应万变。除了提前做好准备，出现情况后要比平时更加关注自身产品，以及竞争对手的变化。比如疫情期间，很多竞争对手断货了，在我们有货的情况下，是否要在这个时间段内实现弯道超车。我在整体推广的阶段经历了好几次这种情况，在某一段时间内，同样的投入，有时转化率、订单量都要比平时高得多，这时就需要去查发生了什么事情。好多次都发现是直接的竞争对手断货，导致他们的流量分到我这里来。

跨境：疫情期间，跨境企业如何调动预算来保障整体的战略目标？

Regan：建议根据实际情况进行调整，一般在年初就会进行整体的规划。疫情会打乱规划，但是不会改变预算。需要根据情况及时调整，比如房租和人员都是固定的开支。那么就要看看可以调动的预算，比如产品的推广费用，减少广告投放，让整体预算控制在合理的范围内。也可以根据结果反推，根据市场变化及时调整。

跨境：突然爆发的疫情再次为全球供应链的结构和布局带来了严峻的考验，同样，也让全体卖家警醒，除了追求低成本和高效率之外，还因注重供应链的坚韧性和稳定性。那么卖家应该从哪些方面切入，尽可能减少自己的损失保全收益呢？

Regan：保全整体的收益有两种方案。第一种方案是做防守策略，在有货也发不出去的情况下，可以适当减少备货规划。同时在运营端也采取防守的策略，比如降低广告投入，提高产品价格，减少产品折扣，减少上新的速度。第二种方案是采取进攻的策略，正常地备货或者稍微多备一点，多找一些优质的工厂和物流商的供应链资源，在别人发不了货的情况下，尽可能减少自己的损失。

跨境：疫情期间如何确保企业正常运营？企业员工如何管理？

Regan：重点有两点。第一，线上办公可以通过工具进行管理和及时沟通，例如钉钉或者飞书。把每个月计划制定出来，分解到每周和每天，让员工及时保质保量完成工作。第二，沟通是非常重要的，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常有必要的。

跨境：疫情居家期间，如何做好会议管理确保高效同频？居家办公需要注意哪些事项、如何提升居家效率？

Regan：第一，规定好工作时间，专注在工作上。第二，找好固定工作区域，防止被其他事情所打扰。第三，定时的工作沟通和汇报，及时把控工作进度。

跨境：一开始选工厂是不是要去1688，再让工厂寄样品？

Regan：1688是比较不错的渠道，现在很多人都去1688上选。但是，1688上每个工厂有很多产品，不可能全部覆盖到。在1688上选品是可行的，也是有一定机会的。

第二，阿里巴巴也可以选品，1688主要面向国内卖家。一些工厂没有合作过亚马逊客户，而国际物流需要卡尺寸，有些工厂在打包时面尺寸不标准，会浪费很多打包成本，阿里巴巴则主要面向对国外的卖家。

第三，如果做精品，看要做的产品主要的供应商集散地在哪里，用一天时间去产业带，需要和工厂面对面沟通，看看卖点和痛点。

跨境：居家办公期间，相比以往工作面临哪些挑战？基于这些挑战，如何进一步通过OKR做好目标管理？

Regan：首先，铺货型公司以人为主，而不是产品。这种公司要注重通过工具进行管理，进行产品整体的把控。每天给到具体的指标，用工具进行OKR分解和每日的工作汇报。

第二，精品公司建议工具和人相结合。目标分解过后，及时进行工作沟通，把控住工作状态，加上定期工作汇报，来获得工作结果。

第三，个人卖家建议通过自身的表格做好整体规划。我在做产品时会用一体化运营思路，从确定产品的第一刻起，就做好全流程的规划，避免发生过去类似的问题。

跨境：最后，针对2022年给跨境电商企业的建议，如何搭建跨境电商五要素运营体系（商品、人员、库存、店铺、供应商），推动战略高质量落地，有何建议给到卖家？

Regan：首先，产品方面，需要根据预算做整体统筹。比如，目标5000万的销售额需要多少资金才能转动起来，资金如何分配。用结果倒推的形式计算需要多少款产品，针对每款产品投入进行核算，以及人员的配置。

关于店铺方面，建议为自己留一条后路。永远会留一个店铺，确保大店铺出现问题时，能及时顶上去。

供应商方面，在拓展产品线的同时，多储备供应商资源，包括物流服务商资源等。

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