济南公交官网讯 当前，实现国有企业高质量发展，已经成为国家一项具有战略性、全局性、时代性、现实性的紧迫任务。对于公益性国有企业三产单位来说，如何顺势而为把握时代脉搏，如何抓住机遇融入时代大势，如何开拓创新完成转型升级，是时代考题。济南公交所属济南市物资供销有限公司燃料分公司始终坚持以“三个转变”为统领，在“效”字上提速度，在“真”字上下功夫，在“实”字上做文章，在“快”字上用力气，在“高”字上见水平，三年时间业绩不断突破新高，2021年创造了1.25亿元的销售佳绩，走出了一条可借鉴、可复制的市场化蝶变之路。
作为公交的后勤保障型单位，过去的几十年时间里，物资公司秉承着“公交线路有终点、后勤保障无止境”的工作信念，承担着济南公交车辆的油、气、电材料供应使命职责，一直默默做着全力服务市民乘客公交出行的幕后英雄。在国企改革大势所趋下，2018年12月底,物资公司燃料分公司应运而生。彼时，这支拥有130多名职工，14名管理人员，平均年龄46岁且都没有从商经历的队伍，与三座加油站、两座油气合建站、两座CNG加气站以及撬装式加油站一起，走上了企业转型之路。
以不破不立的信心加快思维转变，树立新理念引领发展突围
企业转型过程中，最需要直面的、最需要改变的就是思维模式。燃料分公司前身是物资公司的燃油科、燃气科。多年来，大家已经形成了固有的思维模式，那就是后勤保障单位的“大锅饭”思维，并不认为自己需要在市场大潮中前行，甚至还对市场竞争有所抵触。燃料分公司成立后，无论从国企发展大局还是集团发展大势看，都要求其要从后勤保障单位向创收支柱单位转型，燃料分公司思维转变迫在眉睫。
“济南市成品油零售行业竞争十分激烈，我们这个团队没有太多的从商经历，市场都是从零学起，直到今天我在燃油协会也大方承认我们公交加油站只是行业里面的一名小学生，只是这两年在水里泡久了多少有了对外经营的感悟，市场从不相信眼泪、竞争也从不同情弱者，所以命运只能自己掌控。认清了现实后，我们采取了主动求变的策略。”燃料分公司经历王顺说。
转型发展要理念树立为先，找准对标目标是关键，铆钉发展方向是前提，选对赛道很重要，最终坚定信念才能赢。在充分调研、充分沟通后，燃料分公司按照“人尽其责、物尽其用，发挥最大能效”的原则，树立了保障是义务、创收是任务的工作理念，完成对七座油（气）站站长的优化调整，一切资源靶向市场效益为前提，以业务需求为导向搭建分公司组织，以市场需求为导向划分管理职能，充分考量国企体制条件和市场定位，再三权衡经营灵活系数，制定了五年内做到全国公交行业里石化业务最好、站区所在行政区内销量前十的目标。
然而把思想统一到新思路、新理念上来绝非易事，首先就要解决“信任破冰”困境。为此，燃料分公司采取了一系列管理动作：一是“铁碗”换“瓷碗”——从管理者入手，提出了有本事去赚市场的钱，没本事就离开位置；二是“锅里有饭，碗里才有粮”——采用典范效应，让一部分人先尝到梨子的滋味，明确集体利益和个人利益的关系，建立企业与职工利益共同体；三是绩效捆绑、责任前置——顾客端着加油员的碗、加油员端着站长的碗、站长端着经理的碗，形成倒三角式服务管理架构，并提出了：“一切由我来做，一切让您满意”的服务口号。
以抓铁有痕的恒心加快作风转变，夯实新作风建设服务矩阵
在过去的三十余年里，公交加油员一直为公交内部服务，随着企业转型，他们的角色也需要转变，像过去那样“按部就班”的工作不行了，需要由上自下、由里及外的全面转变工作作风，全员树立对外服务意识。
“我特别认同有位企业家说过这样一句话‘职工对待工作和客户的热情是企业最好的风水’，所以我们一直在思考靠什么提振从业者经营信心这个问题。我想一定是大家有共同的价值观，有共同的经营理念，有共同的奋斗目标，再配合上行之有效的激励政策，才能调动和激发大家的工作积极性。”燃料分公司经理王顺说。
燃料分公司从管理模式、生产氛围、干群关系、绩效分配、价值导向等方面着手进行改革，想尽办法让职工相信“和以前不一样了”。其中，绩效改革是转型过程中最为波折的环节，要经历冲突和阵痛，但更重要的是要勇于尝试、敢于突破。在此过程中，燃料分公司打破了管理岗必须管理人员身份的固有形式，推出了职业经理人模式，建立了正向激励机制，通过科学的绩效考评办法，让职工直面服务、业绩、安全考核以及市场竞争要求，科学的决策和坚定的执行换来了可喜的收益，公司业绩不断刷新、职工收入不断攀升。
干劲十足的工作表现带来的就是作风转变，一线职工从加油员转变成了销售员，精神面貌得到极大改善，以新鲜形象，透过加油站这个服务窗口传递着新时代公交人的精气神。2019年，一条短视频“公交最美加油员”破圈突围，点赞量节节攀高，这也标志着济南公交加油员第一次向全社会“亮相”。
以壮士断腕的决心加快机制转变，闯出新方法实现高质量发展
企业转型需要运营机制的转变，而营销就是重中之重。燃料分公司坚持以“请进来，走出去”和“四进”为策略，开启了市场化转变之路。“走出去”向中石油、中石化学管理，“请进来”向民营加油站学营销，利用“饥饿营销、口碑营销”等方式，借助“两微一抖”等自媒体渠道，定期开展“进社区、进商超、进企业、进车队”的地推宣传，通过科学定价策略，丰富的销售组合，搭建公众号平台，构筑符合公交特色的服务体系，不断提高公交品牌在燃油、燃气市场上的竞争力。
数据时代下，燃料分公司选择了运用“互联网+”模式，借力网络平台红利，实现引流效果。2019年，公交加油站在滴滴出行APP小桔加油平台上线，次年公交加油站在团油平台上线，同年与万金油、油链等第三方平台建立合作关系，利用合作签约发布会等形式实现造势效果，用第三方补贴资金赚取本地流量。从合作至今，仅小桔加油就给公交加油业务带来了近6000万元的营业收入，平均一年近2000万。
营销机制的转变使得企业发展更加强劲，即使在疫情影响下，也实现了销售额的逆势增长。疫情期间，燃料分公司迎合消费者在疫情下向往干净、卫生的消费环境需求，推出了“无接触式加油服务”，提出了“加放心油、放心加油到济南公交”的理念，打造“安全放心”加油站场景赢得了消费者信赖；借势复工复产契机，推出了“上班族消杀礼包”，提升了客户复充率；推出了“周中有礼、周末油惠”政策，引导工作日销量的恢复；注重公益品牌建设，推出了关爱滴滴专车司机的专题活动和三八节“向战地玫瑰献礼”等特色活动，通过一系列营销动作为当年实现9300余万元的销售额打下了坚实的基础。
行之力则知愈进，知之深则行愈达。奋斗者的前方没有终点，只有新的起点。下一步，燃料分公司将继续用发展的眼光看待改革之路，在子品牌建设，形象提升，业态扩大，生态创建上下功夫，不断提升企业的经济效益与社会效益，牢记为民初心，恪守为民情怀，以只争朝夕,不负韶华的奋斗姿态，为济南公交三产单位高质量发展书写新时代最美的答卷。
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