官方客户运营平台从6月27日起新版功能面向全网商家全量开放，人群运营将成为重中之重，关注客户维护，店铺才能抓住无线红利之后的这一波客户红利，快速抢占消费者心智，提升店铺整体复购。

客户运营平台可以为商家做什么呢？可让商家运营成交客户以外的潜客了，对店铺的访客进行千人千面的运营，增加对在店铺近期的收藏、加购等兴趣客户进行运营转化；也可丰富触达客户的通道，卖家在官方平台也可以发短信了，除了短信通道，还有消息盒子、海报等通道可帮助商家触达消费者！营销策略更智能化，平台利用大数据，可以让营销策略更加精准，“兴趣客户转化”等操作模板，让商家的策略执行更简单！

6月新功能全介绍

1、人群运营大杀招之—人群分析

人群的洞察和分析是人群运营的基础，只有了解你的客户是怎样一群人、喜欢什么商品、进店后都做些什么，才能有针对性的对他们进行营销。

人群分析就是一个针对重点运营人群（兴趣人群／新客户人群／复购人群）的透视分析功能，包含人群访问、加购、收藏等行为轨迹、人群关注的商品及人群的基本属性等数据，为你提供人群运营的决策支持！

2、人群运营大杀招之—兴趣人群智能复购

6月份最耀眼的新功能当属兴趣人群营销和智能复购营销这对姐妹花儿，这是两个全新的智能化营销功能。

兴趣人群功能

智能人群功能

为何说它们是智能化呢？

首先，兴趣人群和智能复购人群这两个人群是系统通过算法自动生成的人群，兴趣人群是精选了活跃度及转化可能性最高的加购收藏人群，而智能复购则是根据商品的复购率及复购周期来智能化的选择人群。

其次，兴趣人群和智能复购人群的营销计划创建后，每天就会自动执行，简单方便，无人值守。

此外，智能复购的消息推送会根据用户的消息阅读习惯，进行智能时间的推送，尽可能的提升消息打开率。

听起来是不是酷酷哒，充满了未来感？

3、人群运营大杀招之—多样化触达通道：短信／消息盒子／定向海报

客户运营平台伸向客户的触手又增加了，淘外的短信召回——手淘端的消息盒子推送——店铺首页的定向海报承接。所有的通道都支持精准的定向人群投放，不同通道的组合还可以对特定人群进行营销信息的叠加曝光，增加人群转化的可能性。

4、人群运营大杀招之—全链路效果数据分析

对你的目标客户明送暗送秋波以后，是不是还要看看他有没有回应？客户运营平台将提供营销后的全链路效果数据，从进店、收藏加购到成交，全部都会被追踪。

5、人群运营指路灯之—客户运营学院

功能这么多，不知道怎么用，也不知道自己的店铺人群运营具体应该怎么做？

别担心！我们还贴心的建立了客户运营学院（

https://cts.alibaba.com/product/coc），一个专业的人群运营及CRM知识平台，里面不光有客户运营平台的功能教程，还有非常多的业内专家带来的CRM知识和玩儿法的分享！

6、7月功能抢鲜看

看了这么多客户运营平台的新功能是不是已经迫不及待了？7月份还会有会员体感、自定义营销等功能陆续上线，一定要多多登陆客户运营平台持续关注哦！

客户运营平台FAQ

1）客户运营平台是什么？

客户运营平台是一款官方的人群运营（CRM）管理工具，为商家提供人群洞察、人群营销、人群效果分析、忠诚度管理等功能，帮助商家提升客户的粘性和客户价值。

2）客户运营平台适合哪些商家使用？

客户运营平台是一款非常基础的CRM工具，对于有一定的客户基础，有人群运营意识的商家都适合使用。如果店铺刚刚起步，客户运营平台也有较多的基础功能例如优惠券发送、卖家推荐等，帮助小卖家走上人群运营之路。

3）我从哪里使用客户运营平台？

A、千牛版：登陆千牛工作台，在工作台左侧点击五角星logo进入

B、网页版： https://ecrm.taobao.com

4）我不知道人群运营怎么做？

（文/天下网商）

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