“家文化”生根一线 青岛城运控股公交集团市北巴士公司打造360管家式亲情服务为让基层单位职工真真切切得到实惠、实实在在感觉到组织的温暖，更好的促进基层单位职工队伍稳定、干群关系融洽、工作衔接顺畅，青岛城运控股公交集团市北巴士公司在值带班、领导接待日和安全叮嘱等制度的基础上，创新整合，推出了以干部为主、后勤辅助、服务基层职工的“360管家式亲情服务”工作制度，实现了服务一线全天候、全覆盖、无盲区。

“360管家式亲情服务”工作制度是通过“关心职工主动问，关心生产主动看，关心安全主动查”3个“关心主动”和“挂牌上岗亮身份、创新宣传推品牌、干部接待集民意、重要节点显关怀、案例支撑保实效、总结改进恒稳固”6项服务举措，来进一步畅通职工诉求渠道,维护职工切身利益，以达成感情0隔阂、沟通0环节、干群0矛盾的三“0”目标。

为了让职工更直接、更实在地真正感受到“360管家式亲情服务”工作制度实施后的获得感、幸福感和安全感，市北巴士公司从规范管理工作入手，拟定《“360管家式亲情服务工作流程》，推出“传情”协同系统，“手拉手”凝聚党群合力，推进党建引领、工会搭台、部门联动、职工参与的共享工作运行机制，让为一线职工办实事成为常态化工作。

加大后勤干部职工与基层职工的联系及政策宣传力度，建立健全无缝衔接的“一人一档”动态管理台账，通过“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的闭环管理模式，确保件件有落实、事事有回音，并将“值日”系统运行、诉求办结率、办理满意度等量化指标，实现职工诉求服务体系化、诉求管理制度化和问题解决闭环化。

同时，市北巴士公司还以“360管家式亲情服务”工作制度为平台，秉承“服务职工无小事”的工作宗旨，进一步改善驾驶员休息室、更衣室等区域卫生环境，营造温馨、洁净、舒适的办公环境。在日常工作中注重细致化亲情管理，结合季节工作特点，构建“春送安康、夏送清凉、秋送关爱、冬送温暖”四季常态服务机制，扎根一线、摸排问题，让职工真正感受到了“家”的温馨，增强了群众对干部的感情。

“春送安康、夏送清凉、秋送关爱、冬送温暖”四季常态服务机制

自“360管家式亲情服务”工作制度实施以来，市北巴士公司抓特点、重实际，拓宽服务内涵，切实把亲情服务送到职工身边，让“家文化”生根一线。