品牌建设引领服务提升“青岛巴士——礼沧乐巴”助力市民美好出行
“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”，临近五一假期，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司“青岛巴士——礼沧乐巴”服务品牌迎来了3周年。自品牌创建以来，李沧巴士公司通过完善服务体系、延伸服务内容、规范服务标准，塑造了良好的社会形象，得到了市民乘客的广泛认可。
凝炼品牌精髓，全方位服务市民出行
2019年4月，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司结合地域及所属线路特点，通过形象礼、行车礼、迎门礼、售票礼、引导礼、报站礼、导游礼、沟通礼、帮扶礼，乐学、乐为、乐思、乐善、乐业、乐众、乐我、乐创这九礼八乐延伸出车厢文明服务、文明礼仪服务、贴心运输服务、物品递送服务、文化传播服务、特色线路服务、特色报站服务、特色技术服务、特色护送服务、公益爱心服务等十项特色服务，创新推出“礼沧乐巴”服务品牌。三年来，李沧巴士公司根据时代需求，结合城市发展，不断完善服务体系。先后推出的“有声服务”“双语服务”“站立式问候服务”得到市民好评，并针对老中青等不同年龄段的乘客需求，细分市场、精准服务。通过打造“青岛巴士——礼沧乐巴•爱忆起”品牌线路，满足年迈老人、阿尔茨海默症患者等特需乘客群体的出行需求。公司在上级部门的大力支持下，率先开通复工复产线路、地铁接驳线路，满足上班族出行需求。延时线路末班车、加密夜间发车班次，助力城市夜经济发展。组建“开学第一课”宣讲团、让公交车进校园，引导广大青少年养成绿色出行、文明出行的好习惯，一系列举措满足了广大市民多元化、个性化的出行需求。公司还发布《高品质车厢服务指导手册》，将“礼沧乐巴”品牌中“九礼”“八乐”“十特色”的品牌文化与服务规范有机融合，拓展服务理念、升级服务规范，使公交服务由“端菜式”服务向“点菜式”服务转变，让公交服务始终保持新鲜活力，进一步提高公交出行吸引力。
十米车厢运送梦想 暖心服务持续升温
“公交运行效率和服务水平的双提升，让越来越多的市民选择公交出行”李沧巴士公司工作人员介绍，自“礼沧乐巴”品牌创建至今，李沧巴士公司平安运送3.33亿万名乘客，运营里程1.18亿公里，收到上百面锦旗与6577通表扬电话。数据背后，是公交人自我革新的勇气。每逢节假日及客流早晚高峰，公司领导班子成员带头在客流密集的站点上岗维持秩序、调研客流变化、了解乘客需求。并组织志愿者，走进站点、社区，广泛征集乘客对公交服务的意见、建议和评价。提炼可操作性强、方便实用、贴心暖心的服务举措，加强服务成果转化，让员工与乘客和谐、企业与社会共鸣。三年来，公司新辟公交线路3条，优化调整公交线路21条，始终坚持“以乘客为中心”的服务理念，最大限度地满足乘客出行需求。完善了多元化服务线网结构,有效发挥公共交通对城市发展的推动作用。
全力保障市民五一假日出行
“随着五一假期的临近，市民外出旅游、探亲访友等出行相对集中，客流将将会明显上升。”李沧巴士公司工作人员介绍，为有效应对节日期间的客流高峰，公司结合往年数据，对客流情况进行提前分析，通过加强现场运营管理，掌控线路客流变化情况，收集当日客流动态信息，并根据天气和客流变化，合理调整运力。针对客流量较大的崂山、沿海一线等景点景区及李村商圈、青岛火车北站东广场等客流密集站点，提前与铁路部门做好对接，预留驾驶员及车辆，通过区间车、跨线调度等灵活调度方式，加快车辆周转，全力保障市民节日期间安全有序出行。
在车辆保障方面，公司采取“上线”+“上地沟”安检相结合的方式，积极做好节日期间车辆安全技术保障，主要针对车辆的方向、制动、传动等系统进行全面检修,做好就近抢修、快速拖移，缓堵保畅工作。此外，公司将持续加强疫情防控监督检查，严格执行防疫要求，安排后勤人员对一线工作人员进行“管家式”服务，组织志愿者协助驾驶员查验场所码、健康码，维持站台秩序，切实提高驾驶员安全行车意识和服务能力，全力保障市民美好出行。
品牌是核心竞争力，是创新的重要体现。李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑表示，公司将在新的历史起点上，赋能品牌服务再升级，准确把握公交行业的定位，以满足市民出行需求作为首要责任，使公交线网不断精准拓展，公交服务领域不断扩大，公交服务水平大幅度提升，在服务大局中抓住机遇。让广大一线驾乘人员在全市窗口行业起表率、示范作用。积极保持干事创业的激情、乐于进取的状态、求真务实的作风，推动“作风能力提升年”走深走实，使企业真正成为“让乘客满意、让政府放心、让社会认可、让员工幸福”的和谐家园。为构建全市“大交通”发展格局、企业健康发展贡献力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。