疫情防控期间，请各位待遇领取人员通过“铜川人社”手机APP进行待遇资格认证，今年的待遇资格认证工作才刚刚开始，不要着急。在这关键时期，希望大家尽量在手机APP上认证！

一

我在“铜川人社”手机APP上进行待遇资格认证的时候前置摄像头不能正常使用，该怎么办？

答：如您在进行待遇认证的时候出现前置摄像头不能正常使用、刷完脸APP闪退等问题，不要担心，这是APP版本没有升级导致的。您可以首先点击APP底部“我的”菜单，然后点击“关于”，点击“检查更新”功能，最后点击“前往更新”，把APP升级到最新版本，就可以完成待遇资格认证了。

二 怎样查询是否认证成功？

您好，显示“已验证”只是完成了实名认证，养老待遇领取人员进行待遇资格认证，认证步骤如下：

首先点击“铜川人社”手机APP底部“我的”模块进入“实名认证”栏目，按步骤完成认证；

然后点击底部“人社”模块进入待遇领取人员所参加的“险种”（例如：城镇职工养老保险）栏目下的“我要认证”功能，按步骤完成认证。

认证结果查询步骤：

点击底部“人社”模块进入待遇领取人员所参加的“险种”（例如：城镇职工养老保险）栏目下的“认证查询”功能；

选择需要查询的待遇领取人员，点击“姓名-身份证号”栏即可查询。

注：如果认证记录查询状态显示“认证成功”或者“正常”就表明您的养老资格认证成功。

三 如何帮助亲友认证？

答：“铜川人社”手机APP可支持为最多10名联系人进行待遇领取资格认证。

如果想帮助更多的亲友办理养老待遇资格认证，您可以进入手机APP中“我的”模块中的“常用联系人”添加或删除联系人。

添加联系人时，只需扫描要添加亲友的身份证。添加完成后，在手机APP中“人社”页面中找到亲友需认证的待遇险种，然后点击“我要认证”根据提示进行认证。

删除联系人时，只需选定要删除的联系人，向左滑动后点击出现的“删除”按钮即可。

四

我在“铜川人社”手机APP上之前注册的时候实名认证的是我父亲，现在我想换成我，怎么办？

您好，如果您需要更换实名认证的人员信息，可以首先点击APP底部“我的”菜单，然后点击“账号注销”功能，把之前注册的信息注销之后重新注册，然后实名认证，办理相关业务。

五

我在“铜川人社”手机APP上注册的手机号码已经不用了，怎么办？

如果您还记得之前设置的登录密码，可以用原手机号登录后，在“我的”模块里的“基本信息”栏目中选择更改手机号，删除原注册手机号并填入新手机号，通过本人刷脸认证变更手机号。使用变更后的手机号重新登录后，即可继续完成认证。

如果忘记密码，可以直接用新手机号注册、登录完成认证工作。

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